المنظمة

Client: East Berkshire College (EBC)

Industry: Education

Services: Unified Communications

تأسست كلية إيست بيركشاير في مايو 1992 من خلال دمج كليات لانغلي ووندسور ومايدنهيد. 

في نوفمبر 1995 ، كان لديها 12283 طالبا مسجلا مما يجعلها واحدة من أكبر كليات التعليم الإضافي في إنجلترا. اندمجت كلية إيست بيركشاير رسميا مع كلية سترود في 9 مايو 2017 لتشكيل مجموعة كليات وندسور فورست.

التحدي

واجهت كلية إيست بيركشاير (EBC) العديد من المشكلات في تنفيذ Microsoft Lync 2013 ، مما أثر سلبا على وظائف الاتصالات الموحدة الخاصة بها.

وشملت المشاكل الرئيسية ما يلي:

تحويلات المكالمات المبكرة

مشاكل اتصال المكالمات الداخلية

عدم القدرة على وضع المكالمات الواردة في قائمة الانتظار

الهواتف غير المستجيبة مع اتصالات المكالمات المتأخرة

تحيات صوتية آلية يصعب فهمها

1. قيود مكالمات الطوارئ أثناء المكالمات الواردة تؤثر هذه المشكلات بشكل كبير على قدرة الكلية على إجراء مكالمات صوتية وتضر بسمعتها.

الحل

اقترحنا حلا شاملا لمعالجة مشكلات Lync 2013 الخاصة ب EBC ، مقسمة إلى خمس مراحل رئيسية:

المرحلة 1: التصميم

أنتج وثيقة تصميم عالية المستوى تحدد التغييرات اللازمة

إنشاء مستند المتطلبات الأساسية وطلب التغيير

المرحلة 2: تطوير سير عمل الرد الصوتي التفاعلي

تصميم وتنفيذ واختبار سير عمل جديد للاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

استبدال تنفيذ سير العمل الحالي ل Lync 2013

المرحلة 3: مرونة جذع SIP واستمراريته

خوادم Lync المعاد تكوينها لاستهداف جذوع SIP باستخدام أسماء المجالات المؤهلة بالكامل (FQDNs)

• قدرات تجاوز الفشل المنفذة لتحسين المرونة

المرحلة 4: معالجة أخطاء SQL Server

التحقيق في رسائل الأخطاء المتعلقة ب SQL Server وحلها على خوادم الواجهة الأمامية في Lync

إجراء تتبع الشبكة ومراجعة التكوينات وتنفيذ التغييرات اللازمة

المرحلة 5: معالجة بنية Lync 2013

إعادة تقييم مؤسسة Lync باستخدام أداة تخطيط Microsoft Lync Server 2013

التحقق وتقديم المشورة بشأن التغييرات الضرورية لاتصال الشبكة وسعة الخادم وتخصيص الخادم الظاهري

النتائج

من خلال تنفيذ هذا الحل ، حققت كلية إيست بيركشاير الفوائد التالية:

تحسين استقرار البنية الأساسية ل Lync 2013 وموثوقيتها

قدرات محسنة للتعامل مع المكالمات من خلال سير عمل IVR المحسن

زيادة مرونة واستمرارية اتصالات جذع SIP

تقليل الأخطاء المتعلقة ب SQL Server وتحسين الأداء

بنية Lync 2013 المحسنة المتوافقة مع أفضل الممارسات والاحتياجات المحددة ل EBC

تحسين تجربة المستخدم للموظفين والطلاب باستخدام نظام الاتصالات الموحد

التحضير للترحيل المستقبلي إلى Skype for Business وOffice 365