المنظمة

Client: Fidelis

Industry: Insurance

Services: IT Infrastrucutre

فيديليس هي لاعب بارز في صناعة التأمين، وتعمل كمكتتب ووسيط. لقد أثبتت نفسها كشريك موثوق به للشركات والأفراد الذين يسعون إلى تغطية قوية. 

إن التزام الشركة بالابتكار والتميز في إدارة المخاطر قد وضعها كشركة رائدة في مشهد التأمين المتطور باستمرار. وإدراكا منها للدور الحاسم للتكنولوجيا في عمليات التأمين الحديثة، اتخذت "فيديليز" خطوات استباقية لتعزيز البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وعمليات إدارة البائعين، مما يضمن قدرتها على الاستمرار في تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية والامتثال للوائح الصناعة.

التحدي

واجهت "فيديليز" العديد من التحديات مع البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة البائعين:

عدم وجود عمليات موحدة لتكنولوجيا المعلومات تتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية

عدم وجود إطار منظم لإدارة شؤون البائعين

الحاجة إلى تحسين إدارة المخاطر الأمنية والامتثال

أوجه القصور في العمليات الحالية والاختناقات المحتملة

الحاجة إلى تتبع أداء البائعين وإدارة العلاقات بشكل أفضل

الحل

اقترحت Altiatech مراجعة شاملة وتطوير عمليات تكنولوجيا المعلومات وإطار عمل لإدارة البائعين لتلبية متطلبات "فيديليز". وشمل الحل:

1. تطوير عمليات تكنولوجيا المعلومات

تطوير عمليات تكنولوجيا المعلومات المتوافقة مع أفضل ممارسات ITIL

إنشاء وثائق مخصصة بما في ذلك النهج والإجراءات والقوالب ومهام سير العمل

تقديم إرشادات حول اختيار الأدوات وتنفيذها

تقديم التدريب والتعليم لموظفي "فيديليز"

تطوير آليات إعداد التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية

إنشاء هياكل الحوكمة واستراتيجيات الاتصال

• ضمان الامتثال للقوانين واللوائح ومعايير الصناعة ذات الصلة
  
  

2. إطار إدارة البائعين

تطوير إطار عمل يتضمن مقاييس الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية

إجراء تقييم للمخاطر الأمنية لعلاقات الموردين

ضمان الامتثال للوائح حماية البيانات وقوانين الخصوصية

تقديم إرشادات حول تطوير علاقات إيجابية مع البائعين

إنشاء عملية لتتبع مقاييس أداء الموردين

تحديد الاختناقات في إدارة البائعين والقضاء عليها

توثيق إطار إدارة الموردين الجديد

• تقديم التدريب على إطار العمل والعمليات الجديدة

النتائج

ومن خلال تنفيذ هذه الحلول، تمكنت "فيديليز" من تحقيق:

عمليات تكنولوجيا المعلومات الموحدة المتوافقة مع أفضل ممارسات ITIL

تحسين الكفاءة وتقليل مخاطر تعطل الأعمال

تحسين أداء البائعين وإدارة العلاقات

تقليل المخاطر الأمنية المرتبطة بعلاقات الموردين

تحسين الامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة

تتبع وتحليل أفضل لمقاييس أداء البائعين

تبسيط عمليات إدارة الموردين

تحسين كفاءة الموظفين في عمليات تكنولوجيا المعلومات وإدارة البائعين

من خلال الشراكة مع Altiatech لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وإطار إدارة البائعين، اتخذت "فيديليز" خطوة مهمة نحو تحديث عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، وتحسين الكفاءة، وتعزيز الأمن، وضمان امتثال أفضل عبر عملياتها التجارية.